用户服务理念
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用户服务理念
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飞书用户56572024年5月17日创建
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核心：把用户当朋友对待
稻盛和夫在《活法》中提到一点，在他早期做京瓷时，他是做技术的，他不懂管理，那么他在公司管理上就采取了跟做人一样的标准：不说谎、不贪心、不给人添麻烦、要诚实、待人亲切...
这也是京瓷的核心价值观，最后京瓷做到了世界五百强。如果我们想把原则科技做的更大一些，那么我们可以借鉴和学习，我们对用户也应该这样。
我之前在服务用户时，经常会想成如果是我家人遇到这个问题怎么办，但我这几天重新想了想，用户不是家人，因为家人无论如何都不会离开你，现在更新一下，应该把用户当成朋友，好朋友。如果我们对自己的朋友不好，那朋友就是会离开，我们也一直会有新朋友，也一直会有老朋友慢慢断了联系，这样就说通了，用户，就是我们的朋友。
对待朋友，我们应该不说谎、不贪心、不给人添麻烦、待人亲切等。
昨天早上团队开会，我给团队分享了这个观点：把用户当朋友。
如果一些事情，我们不希望这样对待朋友，那么就不要这样对待用户。
人与人之间，真诚是简单的合作的方式，也是效率和价值最优的合作方式。
做人是这样，做服务用户的产品也应该这样。
之所以聊到这个话题，是因为我们产品有订阅功能，这也是软件产品常见的支付方式，现在主流的视频网站也都是这样。但在假期值班时，我接触到两个用户反馈，其实有一些用户是不理解订阅的，用户来找是因为用户想续费，发现续费不了；另外一个用户是因为购买了更高级的 SKU，发现原来的订单还在扣费。这是找过来的两个用户，同理可以知道，还有很多用户没找过来，还有很多用户被「悄悄」扣款。
虽然订阅的方式可以增加产品营收，但这里面会有一些用户不知道的扣费，哪怕我们有短信通知（如果用户超过 1 个月未使用，在下一次扣款前，我们会短信通知用户），但可能还是不够。
我想直接取消订阅这种方式，可以容忍营收有所降低，不希望这样持续下去，这伤害了用户利益，所以我提到了这个观点，如果是我们的朋友，我们会怎么办，让团队同学更容易理解。
虽然影响营收，但我相信是值得的，我们不希望「坑」朋友。
我们应该做更多用户喜欢和需要的产品，多做几个，营收也还是可以上来。
原则科技的使命：为自由职业者做产品，帮助他们提高工作和赚钱效率。
毕竟自由职业者这个群体很大，需求很多，二十年也做不完。